quint-essenz: Système de qualité

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Assessment (Développement de la qualité): Evaluation systématique des structures, processus et résultats d'une (partie d'une) organisation, d'un programme ou d'un projet.
Assessment (Promotion de la santé / prévention): Récolte de données et analyse de situations problématiques en matière de santé dans la population.
Auto-réflexion: Fait de revenir sur soi-même, sur son propre comportement et sur sa manière de vivre les choses, de façon à les analyser et à les comparer.
Auto-évaluation: Evaluation systématique de faits selon le point de vue des personnes impliquées.
Bailleur de fonds: Institution apportant une contribution financière au projet et faisant généralement valoir des exigences fixées par contrat (voir 'Groupes du setting').
Benchmarking: Etude/analyse des produits, services et processus sur la base d'une comparaison avec les meilleurs organisations concurrentes, afin de s'en inspirer (développement de la qualité).
Besoin (objectif): Manque justifié, généralement démontré scientifiquement chez certains groupes de la population (perspective externe).
Besoins ressentis: Au contraire du besoin objectif, un besoin ressenti désigne un manque ressenti subjectivement par des membres de certains groupes de la population (perspective interne).
Cercle de qualité: Méthode d'amélioration de la qualité selon laquelle un petit groupe de membres d'un setting se réunit régulièrement pour travailler à l'amélioration de la qualité de structure, de processus ou de résultat. Le principe des cercles de qualité se base sur l'idée que les problèmes doivent être résolus là où ils apparaissent.
Certification: Attestation formelle qu'une (partie d')organisation remplit les exigences liées à la certification. La certification est menée par un organisme accrédité à cet effet.
Charte d'Ottawa: Charte adoptée lors de la première Conférence internationale sur la promotion de la santé en 1986 à Ottawa (Canada). Elle se base sur le programme de l'OMS 'Santé pour tous'.
Comportement-conditions de vie: Comportement humain et conditions de vie (structures sociales) sont liés. Par un certain type de comportement, des êtres humains peuvent influencer et modifier leurs conditions de vie et réciproquement. La promotion de la santé entend créer des conditions de vie propices aussi bien que rendre individus et groupes capables d'organiser leur façon de vivre de telle manière qu'elle soit profitable à la santé et au bien-être et qu'elle mène à une meilleure qualité de vie.
Concept directeur (Leitbild): Le concept directeur décrit la mission, les valeurs, normes et autres principes d'action de l'organisation. Le concept directeur est un guide pour l'organisation dans toutes ses activités internes et externes.
Controlling (contrôle): Pilotage et contrôle des processus et activités sur la base d'une comparaison constante entre ce qui doit être et ce qui est (objectifs/réalité). On distingue entre controlling financier et controlling des prestations.
Critère de qualité: Caractéristique (par exemple d'un projet, d'un processus, d'un produit), permettant de distinguer ce projet (ce processus, ce produit) du point de vue de sa qualité.
Durabilité: Impacts visés d'un projet, perdurant au-delà de sa durée.
Développement d'organisation: Modification systématique des structures et processus d'une organisation, dans le but de l'améliorer et d'assurer son existance à long terme.
Développement de la qualité: Réflexion et amélioration systématique et périodique des structures, processus et résultats d'une organisation, d'un programme ou d'un projet.
Effectivité: Adéquation d'une mesure prise par rapport à l'effet visé (efficacité).
Effets (impacts): Modifications visibles dans un système défini. Les effets visés sont exprimés par les objectifs, les effets non visés sont des modifications inattendues, positives ou négatives.
Efficience: Rapport entre un résultat et le moyen utilisé pour y parvenir (rendement).
Egalité des chances en matière de santé: L'égalité des chances en matière de santé implique que tous les êtres humains, indépendamment de l'ethnie, du statut socio-économique, de l'âge ou du sexe, ont les mêmes possibilités de maintenir leur santé – à travers un accès juste et équitable aux ressources pour la santé.
Empowerment: Renforcement de la capacité des êtres humains à agir de leur propre chef, à avoir un meilleur contrôle de leurs décisions et actions, ainsi qu'à déterminer leurs propres conditions de vie d'une manière propice à la santé.
European Foundation for Quality Management (EFQM): Fondation Européenne pour la Gestion de la Qualité. Créatrice du modèle EFQM, un système de gestion de la qualité européen basé sur les principes du Total Quality Management (TQM).
Evaluation: Collecte systématique et analyse d'informations (pas nécessairement disponibles dans le travail de routine) concernant divers aspects d'un projet ou d'une intervention; analyse critique de ces informations.
Evaluation par des tiers: Evaluation systématique avec une perspective externe (par exemple par des évaluateurs professionnels).
Force: Caractéristique (d'un projet) identifiée comme très positive sur la base d'une réflexion et d'une évaluation systématiques.
Genre (gender): Ce terme ne désigne pas uniquement le sexe biologique mais les aspects psychologiques, sociaux et culturels de l'appartenance à un sexe, ainsi que les relations entre les sexes.
Gestion (management): Ensemble des activités de planification et de pilotage systématique d'un projet, d'un programme ou d'une organisation.
Gestion (management) de la qualité: En anglais quality management. Ensemble de toutes les tâches de gestion relatives à la qualité.
Gestion (management) du projet: Ensemble des activités de planification et de pilotage systématique d'un projet, d'un programme ou d'une organisation.
Gestion du savoir: Maintien et élargissement du savoir global présent dans une organisation.
Groupe-cible (Promotion de la santé / prévention): Groupe d'un setting visé par les objectifs et mesures d'une intervention.
Groupes du setting: Les groupes du setting (stake holders) sont les groupes dont les membres ont, en raison de leur rôle, des attentes et des exigences face à ce setting. Les groupes du setting comprennent les personnes qui: - sont impliquées dans les prestations de service (collaborateurs), - ont une influence sur les prestations de service (partenaires, autorités) ou - sont eux-mêmes touchés par les services (client(e)s).
Indicateur: Un indicateur sert d’étalon pour la récolte d’information et la mesure/l’évaluation de faits (la plupart du temps complexes) qui ne peuvent pas être mesurés/estimés directement. Un indicateur est une grandeur ou un fait mesurable empiriquement, observable et/ou analysable.
International Organization for Standardisation (ISO): Organisation internationale qui se consacre à la standardisation de produits, services et systèmes de gestion.
Intervention: Les interventions en promotion de la santé et prévention sont des actions réfléchies, fondées et systématiques dans les cadres de vie d’hommes et de femmes, avec le but d’induire des modifications durables de comportements et/ou de structures (conditions sociales).
Intervision: Echange d'expériences entre des personnes travaillant pour différentes organisations, programmes ou projets mais ayant des rôles ou des fonctions semblables.
Mesure: Action dérivant d'une stratégie, comportant des délais et responsabilités fixés et contribuant à l'atteinte d'objectifs (intermédiaires) précis.
Mise en réseau: Travail en collaboration au-delà des frontières des domaines, disciplines, niveaux de hiérarchie, institutions et projets.
Modèle d'impact: Description des interactions entre différents facteurs internes et externes, menant à un fait précis (par exemple le fait qu’une maladie ne survienne pas dans un système social). Les interactions décrites devraient être justifiées théoriquement ou empiriquement, ou au moins à l’aide d’arguments plausibles.
Monitoring: Récolte systématique de données, continuelle ou périodique, dans le but de surveiller processus et résultats.
Méthode: Système de règles et de marches à suivre permettant d'effectuer une tâche.
Objectif: Etat désiré d'un système, qu'on aimerait avoir atteint à un moment fixé.
Objectif de projet: Etat désiré d'un système défini, qu'on aimerait avoir atteint à la fin du projet.
Objectif qualité: Contrairement aux objectifs de projets qui expriment des effets visés dans un système externe (setting, groupe-cible), les objectifs qualité concernent les structures et processus du projet lui-même.
Objectifs de contrat: Objectifs de projet et objectifs intermédiaires fixés par contrat.
Objectifs smart: Objectifs remplissant les critères 'spécifique', 'mesurable', 'ambitieux', 'réaliste' et 'délimité dans le temps'.
Opérationalisation: Définition de critères et de méthodes permettant l'estimation empirique d'un concept ou d'un modèle théorique.
Organisation du projet: Ensemble de toutes les personnes, groupes et organisations impliquées dans le projet, avec leurs rôles, tâches et responsabilités spécifiques au projet.

Glossaire

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