Liste

Assessment (Développement de la qualité)
Evaluation systématique des structures, processus et résultats d'une (partie d'une) organisation, d'un programme ou d'un projet.
Assessment (Promotion de la santé / prévention)
Récolte de données et analyse de situations problématiques en matière de santé dans la population.
Auto-réflexion
Fait de revenir sur soi-même, sur son propre comportement et sur sa manière de vivre les choses, de façon à les analyser et à les comparer.
Auto-évaluation
Evaluation systématique de faits selon le point de vue des personnes impliquées.
Bailleur de fonds
Institution apportant une contribution financière au projet et faisant généralement valoir des exigences fixées par contrat (voir 'Groupes du setting').
Benchmarking
Etude/analyse des produits, services et processus sur la base d'une comparaison avec les meilleurs organisations concurrentes, afin de s'en inspirer (développement de la qualité).
Besoin (objectif)
Manque justifié, généralement démontré scientifiquement chez certains groupes de la population (perspective externe).
Besoins ressentis
Au contraire du besoin objectif, un besoin ressenti désigne un manque ressenti subjectivement par des membres de certains groupes de la population (perspective interne).
Cercle de qualité
Méthode d'amélioration de la qualité selon laquelle un petit groupe de membres d'un setting se réunit régulièrement pour travailler à l'amélioration de la qualité de structure, de processus ou de résultat. Le principe des cercles de qualité se base sur l'idée que les problèmes doivent être résolus là où ils apparaissent.
Certification
Attestation formelle qu'une (partie d')organisation remplit les exigences liées à la certification. La certification est menée par un organisme accrédité à cet effet.
Charte d'Ottawa
Charte adoptée lors de la première Conférence internationale sur la promotion de la santé en 1986 à Ottawa (Canada). Elle se base sur le programme de l'OMS 'Santé pour tous'.
Comportement-conditions de vie
Comportement humain et conditions de vie (structures sociales) sont liés. Par un certain type de comportement, des êtres humains peuvent influencer et modifier leurs conditions de vie et réciproquement. La promotion de la santé entend créer des conditions de vie propices aussi bien que rendre individus et groupes capables d'organiser leur façon de vivre de telle manière qu'elle soit profitable à la santé et au bien-être et qu'elle mène à une meilleure qualité de vie.
Concept directeur (Leitbild)
Le concept directeur décrit la mission, les valeurs, normes et autres principes d'action de l'organisation. Le concept directeur est un guide pour l'organisation dans toutes ses activités internes et externes.
Controlling (contrôle)
Pilotage et contrôle des processus et activités sur la base d'une comparaison constante entre ce qui doit être et ce qui est (objectifs/réalité). On distingue entre controlling financier et controlling des prestations.
Critère de qualité
Caractéristique (par exemple d'un projet, d'un processus, d'un produit), permettant de distinguer ce projet (ce processus, ce produit) du point de vue de sa qualité.
Durabilité
Impacts visés d'un projet, perdurant au-delà de sa durée.
Développement d'organisation
Modification systématique des structures et processus d'une organisation, dans le but de l'améliorer et d'assurer son existance à long terme.
Développement de la qualité
Réflexion et amélioration systématique et périodique des structures, processus et résultats d'une organisation, d'un programme ou d'un projet.
Effectivité
Adéquation d'une mesure prise par rapport à l'effet visé (efficacité).
Effets (impacts)
Modifications visibles dans un système défini. Les effets visés sont exprimés par les objectifs, les effets non visés sont des modifications inattendues, positives ou négatives.
Efficience
Rapport entre un résultat et le moyen utilisé pour y parvenir (rendement).
Egalité des chances en matière de santé
L'égalité des chances en matière de santé implique que tous les êtres humains, indépendamment de l'ethnie, du statut socio-économique, de l'âge ou du sexe, ont les mêmes possibilités de maintenir leur santé – à travers un accès juste et équitable aux ressources pour la santé.
Empowerment
Renforcement de la capacité des êtres humains à agir de leur propre chef, à avoir un meilleur contrôle de leurs décisions et actions, ainsi qu'à déterminer leurs propres conditions de vie d'une manière propice à la santé.
European Foundation for Quality Management (EFQM)
Fondation Européenne pour la Gestion de la Qualité. Créatrice du modèle EFQM, un système de gestion de la qualité européen basé sur les principes du Total Quality Management (TQM).
Evaluation
Collecte systématique et analyse d'informations (pas nécessairement disponibles dans le travail de routine) concernant divers aspects d'un projet ou d'une intervention; analyse critique de ces informations.
Evaluation par des tiers
Evaluation systématique avec une perspective externe (par exemple par des évaluateurs professionnels).
Force
Caractéristique (d'un projet) identifiée comme très positive sur la base d'une réflexion et d'une évaluation systématiques.
Genre (gender)
Ce terme ne désigne pas uniquement le sexe biologique mais les aspects psychologiques, sociaux et culturels de l'appartenance à un sexe, ainsi que les relations entre les sexes.
Gestion (management)
Ensemble des activités de planification et de pilotage systématique d'un projet, d'un programme ou d'une organisation.
Gestion (management) de la qualité
En anglais quality management. Ensemble de toutes les tâches de gestion relatives à la qualité.
Gestion (management) du projet
Ensemble des activités de planification et de pilotage systématique d'un projet, d'un programme ou d'une organisation.
Gestion du savoir
Maintien et élargissement du savoir global présent dans une organisation.
Groupe-cible (Promotion de la santé / prévention)
Groupe d'un setting visé par les objectifs et mesures d'une intervention.
Groupes du setting
Les groupes du setting (stake holders) sont les groupes dont les membres ont, en raison de leur rôle, des attentes et des exigences face à ce setting. Les groupes du setting comprennent les personnes qui: - sont impliquées dans les prestations de service (collaborateurs), - ont une influence sur les prestations de service (partenaires, autorités) ou - sont eux-mêmes touchés par les services (client(e)s).
Indicateur
Un indicateur sert d’étalon pour la récolte d’information et la mesure/l’évaluation de faits (la plupart du temps complexes) qui ne peuvent pas être mesurés/estimés directement. Un indicateur est une grandeur ou un fait mesurable empiriquement, observable et/ou analysable.
International Organization for Standardisation (ISO)
Organisation internationale qui se consacre à la standardisation de produits, services et systèmes de gestion.
Intervention
Les interventions en promotion de la santé et prévention sont des actions réfléchies, fondées et systématiques dans les cadres de vie d’hommes et de femmes, avec le but d’induire des modifications durables de comportements et/ou de structures (conditions sociales).
Intervision
Echange d'expériences entre des personnes travaillant pour différentes organisations, programmes ou projets mais ayant des rôles ou des fonctions semblables.
Mesure
Action dérivant d'une stratégie, comportant des délais et responsabilités fixés et contribuant à l'atteinte d'objectifs (intermédiaires) précis.
Mise en réseau
Travail en collaboration au-delà des frontières des domaines, disciplines, niveaux de hiérarchie, institutions et projets.
Modèle d'impact
Description des interactions entre différents facteurs internes et externes, menant à un fait précis (par exemple le fait qu’une maladie ne survienne pas dans un système social). Les interactions décrites devraient être justifiées théoriquement ou empiriquement, ou au moins à l’aide d’arguments plausibles.
Monitoring
Récolte systématique de données, continuelle ou périodique, dans le but de surveiller processus et résultats.
Méthode
Système de règles et de marches à suivre permettant d'effectuer une tâche.
Objectif
Etat désiré d'un système, qu'on aimerait avoir atteint à un moment fixé.
Objectif de projet
Etat désiré d'un système défini, qu'on aimerait avoir atteint à la fin du projet.
Objectif qualité
Contrairement aux objectifs de projets qui expriment des effets visés dans un système externe (setting, groupe-cible), les objectifs qualité concernent les structures et processus du projet lui-même.
Objectifs de contrat
Objectifs de projet et objectifs intermédiaires fixés par contrat.
Objectifs smart
Objectifs remplissant les critères 'spécifique', 'mesurable', 'ambitieux', 'réaliste' et 'délimité dans le temps'.
Opérationalisation
Définition de critères et de méthodes permettant l'estimation empirique d'un concept ou d'un modèle théorique.
Organisation du projet
Ensemble de toutes les personnes, groupes et organisations impliquées dans le projet, avec leurs rôles, tâches et responsabilités spécifiques au projet.
Outcome
Ensemble des effets (impacts) d'un projet.
Outil
Aide concrète pour mettre en oeuvre des mesures (par exemple checkliste, marche à suivre).
Output
Ensemble des prestations et produits d'un projet.
Partizipation (Promotion de la santé / prévention)
Implication active de personnes et groupes dans la planification, réalisation et évaluation d'interventions (projets) touchant leurs conditions et leurs modes de vie.
Pathogenèse
Conditions personnelles et environnementales amenant à certaines maladies.
Pointage
Sorte de borne dans la réalisation d'un projet. Les séances de pointage ponctuent chaque étape d'un projet et servent au pilotage du projet.
Policy (Promotion de la santé / prévention)
Stratégie commune comportant des objectifs généraux, sur laquelle les personnes clé importantes dans la promotion de la santé / prévention se sont mises d'accord.
Potentiel d'amélioration
Possibilité d'amélioration de structures et processus d'un projet, identifiée sur la base d'une réflexion et d'une évaluation systématiques. Les potentiels d'amélioration sont la base pour la détermination d'objectifs de qualité.
Processus d'amélioration continue
Processus d'amélioration continue Processus de réflexion et d'amélioration systématique et périodique des structures, processus et résultats d'un projet, d'un programme ou d'une organisation (voir 'Développement de la qualité').
Programme
Dessein dérivant d'une policy ou d'une stratégie, avec des objectifs à long terme, limité dans le temps, constitué généralement de plusieurs projets coordinés.
Projet
Dessein planifié, structuré et unique d'atteindre à un moment déterminé des objectifs définis (prestations/impacts).
Promotion de la qualité
Soutien du développement de la qualité d'une organisation, d'un programme ou d'un projet par des mesures externes appropriées (formation, conseil) et par la mise à disposition de ressources.
Promotion de la santé
Action de donner aux individus, groupes et organisations les moyens d’améliorer les déterminants de leur santé en changeant leurs modes de vie et en agissant sur leurs conditions de vie. La promotion de la santé inclut non seulement des actions visant à renforcer les connaissances et les capacités des individus mais aussi des actions ayant pour but de modifier des conditions (déterminants) sociales, économiques et environnementales de telle manière qu’elles aient un effet positif sur la santé individuelle ainsi que sur celle de la population.
Prévention
Mesures destinées à éviter que surviennent des maladies (prévention primaire), comme p.ex. diminution des facteurs de risques, à enrayer leur progression (prévention secondaire) et à en réduire les conséquences (prévention tertiaire).
Public Health Action Cycle (PHAC)
Le Public Health Action Cycle (cycle d'action en santé publique) est un modèle cyclique comportant quatre phases qui servent de base à la planification stratégique, la mise en oeuvre et l'évaluation d'interventions en matière de santé.
Qualité
Caractéristiques d'un objet ou de faits, jugées positives sur la base d'attentes définies.
Qualité de processus
Qualité de procédés et d'actions définies.
Qualité de structure
Qualité des bases conceptuelles et stratégiques, des ressources financières et en personel ainsi que de l'infrastructure.
Qualité des résultats
Qualité des produits et prestations (output) ainsi que des impacts (outcome).
Reporting
Etablissement de rapports périodiques
Ressources (Gestion de projet)
Conditions matérielles, infrastructurelles et financières (personnes) nécessaires à la planification, réalisation et évaluation d'un projet.
Ressources (Promotion de la santé / prévention)
Savoir-faire individuel et soutien social dans la gestion de situations sollicitantes ou stressantes.
Réflexion (systématique)
Fait de revenir sur un ou des faits de manière à les analyser et à les comparer, sur la base de critères déterminés.
Salutogenèse
Au contraire de la pathogenèse, la salutogenèse s'attache aux conditions propres à renforcer la santé. Question clé: Pourquoi et comment les humains restent-ils en bonne santé même dans des situations sollicitantes ou stressantes?
Santé
La santé est un état d’équilibre entre les facteurs qui invalident et ceux qui stimulent la santé. On parle de bonne santé lorsque des êtres humains peuvent développer et mobiliser leurs ressources de manière optimale afin d’être en mesure de faire face aux exigences tant personnelles (physiques et psychiques) qu’extérieures (sociales et matérielles).
Sens de cohérence
Le sens de cohérence (sense of coherence) est, selon Antonovsky, une ressource importante en matière de santé. Il est présent lorsqu'on a le sentiment qu'une situation ou une action est compréhensible, gérable et sensée.
Setting
Système social délimité (par exemple entreprise, école, hôpital, foyer, famille etc.).
Sponsoring
Soutien financier de projets par des institutions ou des personnes privées (fonds tiers). Les sponsors ne posent pas de conditions quant au contenu du projet; ils ont cependant la plupart du temps la possibilité de faire de la publicité à travers le projet.
Standard (norme) de qualité
Donnée définie, de préférance basée sur des critères factuels, décrivant un niveau d'exigences minimal en matière de qualité.
Stratégie
Manières de faire et procédés pour l'atteinte d'objectifs (de projet) spécifiques.
Structure du projet
Description de qui est impliqué avec quelle fonction dans le projet ou est touché par le projet; manière dont ces personnes sont mises en réseau.
Supervision
Généralement, forme de conseil thématisant diverses problématiques professionnelles et basées sur des aspects émotionnels et relationnels.
Système de management (gestion) de la qualité
Partie d'un système de gestion d'une organisation ou d'un programme, visant à ce que la qualité des structures, processus et résultats soit périodiquement analysée et systématiquement améliorée. En règle générale, on se base pour cela sur un système de référence comme ISO ou EFQM.
Total Quality Management (TQM)
Philosophie de gestion de la qualité très complète, basée sur la participation de tous les membres et centrée sur la qualité.
Valorisation
Fait de mettre en forme, diffuser et rendre utilisable les résultats d'évaluation d'un projet.
Vision
Expression d'une situation future désirée, dans un système défini et avec une perspective à long terme.