quint-essenz: Sistema di qualità

Elenco

Assessment (Promozione della salute / prevenzione): Rilevamento e analisi di situazioni che possono compromettere la salute della popolazione.
Assessment (Sviluppo della qualità): Valutazione sistematica di strutture, processi e risultati di un'organizzazione o di un'unità organizzativa nell'ambito di un programma o di un progetto.
Atout: Caratteristiche positive (di un progetto) superiori alla media, identificate a fronte di una riflessione sistematica e di una valutazione.
Autoriflessione: Pensiero di verifica e di raffronto riguardo a sé stessi, al proprio comportamento e alle proprie esperienze interiori.
Autovalutazione: Valutazione sistematica di uno stato di cose nell'ottica dei diretti interessati.
Benchmarking: Misurazione/Valutazione di prodotti, servizi e processi in raffronto con i migliori concorrenti noti, allo scopo di 'imparare dai migliori' (sviluppo della qualità).
Carta di Ottawa: Carta sancita nel 1986 a Ottawa, in occasione della prima Conferenza internazionale per la promozione della salute e facente capo al programma fondamentale dell'OMS 'Salute per tutti'.
Certificazione: Attestato formale di adempimento da parte di un'organizzazione (o unità organizzativa) dei presupposti contemplati dalla certificazione. La certificazione viene attuata e conferita da un ente accreditato allo scopo.
Circolo della qualità: Metodi di miglioramento della qualità che prevede l'impegno regolare di un gruppo di persone facenti parte di un setting, per migliorare la qualità di struttura, processi o risultati. Il circolo della qualità si basa sulla filosofia secondo cui le lacune vanno colmate laddove si manifestano.
Comportamento-Circostanze: L'agire individuale (comportamento) e le condizioni di vita (circostanze) sono in stretta correlazione tra loro. Con il loro comportamento, gli individui influenzano le circostanze e vice versa. La promozione della salute vuole sia creare circostanze favorevoli, sia abilitare gruppi e individui ad allestire le loro condizioni di vita in modo propizio per la salute e il benessere, a favore di una migliore qualità di vita.
Continuità: Esiti auspicati di un progetto al di là della sua durata delimitata.
Controllo: Conduzione di processi e attività sulla base del raffronto tra situazione attuale e situazione ideale. Da distinguere dal controllo finanziario e delle prestazioni.
Criterio di qualità: Carattere distintivo di una cosa o di uno stato di cose (p.e. progetto, processo, prodotto) rilevante ai fini della qualità.
Effettività: Idoneità di una misura in riferimento agli esiti auspicati (efficacia).
Efficienza: Rapporto tra un risultato e le misure attuate per raggiungerlo (economicità).
Empowerment: Abilitazione all'azione autodeterminata ossia miglior controllo sulle proprie azioni e decisioni nonché maggiori possibilità di organizzare la propria sfera vitale e le condizioni che incidono sulla salute.
Equità nella salute: In riferimento alla salute, il concetto di equità significa un accesso leale e giusto alle risorse della salute, in modo che tutte le persone, a prescindere da etnia, stato socioeconomico, età o sesso, vantino le stesse possibilità di sviluppare e conservare la loro salute.
Esigenza: A differenza della necessità, un'esigenza presuppone una carenza soggettiva vissuta e sperimentata sulla propria pelle dai membri di determinati gruppi della popolazione (prospettiva interna).
Esiti: Varazioni appurabili all'interno di un determinato sistema. Gli esiti auspicati sono gli obiettivi prestabiliti, quelli inauspicati sono variazioni inattese, positive o negative.
European Foundation for Quality Management (EFQM): Fondazione europea per il promovimento della qualità. Fondatrice del modello EFQM e di un sistema europeo di gestione della qualità sulla base del TQM (Total Quality Management).
Evoluzione organizzativa: Mutamento sistematico dei processi e delle strutture organizzative teso a garantire nel tempo esistenza e miglioramento continuo.
Finanziatore: Istituzioni che forniscono un contributo finanziario al progetto e rivendicano pertanto dei diritti in relazione allo stesso (cfr. gruppi di interesse), che vengono definiti per contratto.
Genere (Gender): A differenza del termine 'sesso', questo concetto non si riferisce al sesso biologico, bensì agli aspetti psicologici, sociali e culturali dell'appartenenza a uno o all'altro sesso, nonché ai rapporti tra i due.
Gestione: Il complesso delle attività tese alla pianificazione e alla conduzione sistematica di un progetto, un programma o un'organizzazione.
Gestione del knowhow: Cura e ampliamento delle conoscenze disponibili complessivamente all'interno di un'organizzazione.
Gestione del progetto (Project management): Attività di conduzione e di orientamento, necessarie per la pianificazione, la realizzazione e la valutazione di un progetto.
Gestione della qualità (Quality management): Insieme di tutte le mansioni di gestione relative alla qualità.
Gruppi d'interesse: I gruppi d'interesse (stakeholder) di un setting o di un'organizzazione sono gruppi i cui membri, in ragione della loro funzione, ripongono determinate aspettative (nel setting o nell'organizzazione) e rivendicano dei diritti. Si ascrivono nei gruppi di interesse le persone che: - partecipano alla fornitura del servizio (p.e. collaboratori), - incidono sulla fornitura del servizio (p.e. partner, autorità) oppure che - vengono a loro volta influenzate dal servizio stesso (p.e. clienti).
Indicatore: Un indicatore funge da unità di misura sostitutiva per il rilevamento di informazioni e per la misurazione o la valutazione di situazioni (per lo più complesse) che non possono essere misurate o valutate direttamente. Un indicatore è un'unità o un fatto misurabile, osservabile o analizzabile empiricamente.
International Organization for Standardisation (ISO): Organizzazione internazionale dedita alla standardizzazione di prodotti, servizi e sistemi di gestione.
Intervento: Gli interventi nell'ambito della prevenzione e della promozione della salute sono intromissioni sistematiche negli spazi vitali delle persone, allo scopo di modificarne durevolmente comportamento e circostanze.
Intervisione: Scambio di esperienze tra persone che operano nell'ambito di organizzazioni, programmi o progetti diversi, ma rivestono lo stesso ruolo o la stessa funzione.
Linee direttive: Nelle linee direttive vengono definiti il concetto dell'incarico, nonché valori, norme e altri principi operativi dell'organizzazione. Le linee direttive servono all'organizzazione quale punto d'orientamento per tutte le sue attività interne ed esterne.
Metodo: Sistema di regole e direttive operative per la risoluzione di un compito.
Misura: Una misura è un'attività derivata da una strategia con scadenze e responsabilità fisse, volta al raggiungimento di determinati obiettivi ultimi o parziali.
Modello di efficacia: Descrizione di un nesso sistematico di condizioni interne ed esterne diverse, che conducono a un determinato stato di cose (p.e. alla non insorgenza di una malattia in un sistema sociale). Queste interconnessioni dovrebbero poter essere motivate teoricamente o empiricamente o per lo meno presentate in maniera plausibile.
Monitoraggio: Rilevamento sistematico continuo o periodico di dati per la sorveglianza di processi e risultati.
Necessità: Carenza motivata tecnicamente e in genere appurata scientificamente presso determinati gruppi della popolazione (prospettiva esterna).
Obiettivi contrattuali: Obiettivi (ultimi e parziali) del progetto pattuiti per contratto.
Obiettivi smart: Obiettivi specifici, misurabili, ottenibili, realistici e scadenzati
Obiettivo: Situazione auspicata di un determinato sistema, da raggiungere entro una determinata scadenza prestabilita.
Obiettivo del progetto: Stato di cose auspicato di un determinato sistema, da raggiungere entro la fine del progetto.
Obiettivo qualitativo: A differenza degli obiettivo del progetto, gli obiettivi qualitativi non si riferiscono agli esiti auspicati nell'ambito di un sistema esterno (p.e. setting, target), bensì alle strutture e ai processi del progetto stesso.
Operazionalizzazione: Definizione di criteri e metodi procedurali per il rilevamento empirico di un costrutto teorico.
Organizzazione del progetto: Insieme di tutte le persone, i gruppi e le organizzazioni coinvolte nel progetto con relativi ruoli, compiti e responsabilità specifici del progetto.
Outcome: Insieme degli esiti di un progetto.
Output: Insieme delle prestazioni e dei prodotti forniti nell'ambito di un progetto.
Partizipazione (Promozione della salute / prevenzione): Coinvolgimento attivo di persone e gruppi nella pianificazione, realizzazione e valutazione di interventi (progetti), che riguardano le loro condizioni e stili di vita.
Patogenesi: Condizioni personali e ambientali che conducono a determinate malattie.
Politica (Promozione della salute / prevenzione): Strategia comune con obiettivi superiori, su cui si sono accordate le principali persone chiave appartenenti al settore della prevenzione e della promozione della salute.

Glossario

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